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鄭州機(jī)場(chǎng)因大雪關(guān)閉 問(wèn)訊處遭旅客打砸

   2014-02-07 12980
核心提示: 南航工作人員介紹,南航河南分公司的飛機(jī)一般選擇武漢作為備降機(jī)場(chǎng),因?yàn)槲錆h也有南航的分公司,自己的工作人員相對(duì)比較多,加上當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)的幫助,便于轉(zhuǎn)移旅客。
鄭州機(jī)場(chǎng)因大雪關(guān)閉后遭滯留旅客打砸(圖) 

  微博截圖

  鄭州機(jī)場(chǎng)因大雪關(guān)閉后遭滯留旅客打砸(圖) 

  微博截圖

  鄭州機(jī)場(chǎng)關(guān)閉乘客砸問(wèn)詢(xún)處 工作人員遭潑飲料 

  昨日20時(shí),機(jī)場(chǎng)工作人員正在清除跑道上的積雪

  假期結(jié)束,返程客流激增,不料,天降大雪,讓返程旅客遭受各種不堪。鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)可能是本次受大雪影響最大的地方,因部分航班延誤,導(dǎo)致2000多人滯留機(jī)場(chǎng)。

  乘客急切需要登機(jī)返程,但機(jī)場(chǎng)跑道不具備起降條件,雖然機(jī)場(chǎng)方面和航空公司多方努力,但仍無(wú)法滿足乘客的需求。盡管機(jī)場(chǎng)工作人員辛苦保障乘客出行,可因信息發(fā)布不到位,不能得到乘客的理解,導(dǎo)致雙方發(fā)生沖突。

  乘客遭遇

  現(xiàn)象

  登機(jī)、下機(jī)好幾趟

  飛機(jī)仍飛不了

  昨天14時(shí)20分,在鄭州機(jī)場(chǎng)候機(jī)的張先生,正在向老板請(qǐng)假,因?yàn)樗俗暮桨嘌诱`了,可能要耽誤上班。

  當(dāng)天,身在廣州的王女士也遭遇了飛機(jī)延誤。王女士購(gòu)買(mǎi)的是昨天上午10時(shí)的機(jī)票,從廣州飛往鄭州,她上午8時(shí)就趕到了廣州白云機(jī)場(chǎng)。

  “換登機(jī)牌還很順利,可換完登機(jī)牌就通知航班延誤了。”王女士說(shuō),當(dāng)時(shí)廣播通知鄭州機(jī)場(chǎng)因大雪封閉。

  “曾經(jīng)讓大家登過(guò)一次機(jī),然后又讓下了飛機(jī)。”王女士說(shuō),當(dāng)天20時(shí),她依然滯留在廣州白云機(jī)場(chǎng),在這個(gè)過(guò)程中,機(jī)場(chǎng)多次向乘客解釋航班延誤的原因,是因?yàn)猷嵵輽C(jī)場(chǎng)因雪關(guān)閉。王女士表示,等待讓她變得煩躁,但又無(wú)可奈何,不免對(duì)機(jī)場(chǎng)工作人員產(chǎn)生怨氣。

  馬先生說(shuō),因?yàn)樘鞖庠颍?日回鄭的飛機(jī)備降到武漢的天河機(jī)場(chǎng)。馬先生說(shuō),備降后,航空公司工作人員聯(lián)系旅客說(shuō)可以起飛回鄭,但是上了飛機(jī)后,人又被趕了下來(lái),說(shuō)鄭州機(jī)場(chǎng)不能降落。6日凌晨1時(shí)左右,武漢機(jī)場(chǎng)通知飛機(jī)可以起飛,但是上了飛機(jī)后,又說(shuō)飛行員需要休息,飛機(jī)還是飛不了。

  說(shuō)法

  昨天,河南商報(bào)記者了解到,鄭州機(jī)場(chǎng)在5日并非完全封閉,而是間斷性關(guān)閉了3次。

  根據(jù)鄭州機(jī)場(chǎng)相關(guān)人員解釋?zhuān)驗(yàn)榻笛ぷ魅藛T需臨時(shí)關(guān)閉機(jī)場(chǎng),緊急除雪后,再開(kāi)放機(jī)場(chǎng),若因雪大無(wú)法起降,將會(huì)再次關(guān)閉。而飛行員一天的飛行和候機(jī)時(shí)間超過(guò)8小時(shí)的,需要強(qiáng)制休息。

  本來(lái)就幾十分鐘的航程,最后需要從其他地方再調(diào)飛行員趕來(lái)應(yīng)急,這架飛機(jī)才能最終起飛。

  地面調(diào)度

  現(xiàn)象

  問(wèn)詢(xún)處被砸,工作人員遭乘客潑飲料

  面對(duì)乘客的抱怨,作為機(jī)場(chǎng)地面空服人員只能耐心勸說(shuō),可面對(duì)焦躁的乘客,耐心勸說(shuō)有時(shí)也難以奏效。

  正月初六21時(shí)許,一名乘客就砸了新鄭機(jī)場(chǎng)南航問(wèn)詢(xún)處。昨日上午9時(shí),一名女乘客沖進(jìn)新鄭機(jī)場(chǎng)調(diào)度室,打了調(diào)度人員,還把飲料潑在調(diào)度人員的頭上。

  “其實(shí)我也很委屈,由于天氣原因造成的航班延誤,我們也沒(méi)有辦法。”鄭州機(jī)場(chǎng)地面客服部調(diào)度胡曉瑀說(shuō),乘客把飲料潑到她的頭上,還揚(yáng)言要拍照片發(fā)到網(wǎng)上去。

  截至昨日15時(shí)30分,河南商報(bào)記者見(jiàn)到胡曉瑀的時(shí)候,她已經(jīng)連續(xù)工作了30個(gè)小時(shí),在30個(gè)小時(shí)中,她僅吃了一頓飯,甚至連喝水的時(shí)間都沒(méi)有。

  說(shuō)法

  “很多乘客不理解,其實(shí)我們也希望乘客能順利出行。”胡曉瑀說(shuō),作為地面調(diào)度,她要對(duì)接很多部門(mén),航班晚點(diǎn)了,要聯(lián)系、安排住宿等一切事務(wù)。

  胡曉瑀說(shuō),每天她的工作就是在她工作的時(shí)間內(nèi),負(fù)責(zé)該班次所有進(jìn)出港航班順利進(jìn)出港,這樣她就可以下班,如果航班晚點(diǎn)或者延誤,她的工作時(shí)間也會(huì)隨之延長(zhǎng)。

  “其實(shí)飛機(jī)延誤原因很多,比如天氣原因、地面沒(méi)有停機(jī)位等。”胡曉瑀說(shuō),有些情況他們可以準(zhǔn)確告知乘客延誤時(shí)間,但很多時(shí)候他們是沒(méi)辦法告知乘客準(zhǔn)確延誤時(shí)間的。

 
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